iş mükemmelliği anketleri

• Anket yapmak maliyet demektir.
• Anket yapmamak hedef kitle taradından nasıl algılandığımızı öğrenmekten yoksun kalmak demektir.
• Sağlıklı yapılmayan bir anketin sonuçlarına dayanarak yapılacak iyileştirme faaliyetleri israf demektir.

anket konularımız

Çalışanların Memnuniyetini Ölçme Araştırması personelin bağlılığını, motivasyonunu ve doyum düzeyini, bunları etkileyen faktörleri ve personelin beklentileri ile gerçekleşenlerin örtüşme düzeyini belirlemek amacıyla yapılır.

Müşteri Memnuniyetini Ölçme Araştırması müşterinin, mal ya da hizmeti satın alma, kullanma, satış sonrası aşamalarında memnuniyetini, bağlılık düzeyini, bunları etkileyen faktörleri ve beklentileri ile gerçekleşenlerin örtüşme düzeyini belirlemek amacıyla yapılır.

İmaj Araştırması tüketici gözünde markanın, ürünün ya da kurumun pazardaki yerini, görünümünü ve hakkındaki olumlu-olumsuz eleştirileri belirleme amacıyla yapılır.

Kamuoyu Araştırması bireylerin bir konu hakkındaki düşüncelerini öğrenmek amacıyla yapılan araştırmalardır. Araştırılacak konu ticari bir konu olmayabilir.

İsim Araştırması yeni bir ürüne, hizmete ya da kuruluşa verilebilecek isimler listelendikten sonra eleme yaparak en iyi isime karar vermek gerekir. Tüketicinin, isimleri “tanıma”, “tercih”, “ısrar” dereceleri; eleme testleri yardımıyla araştırılır.

Yeni Ürün Araştırması yeni ürün (veya geliştirilecek olan mevcut ürün) için tüketicinin beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını test etmek amacıyla yapılır. Ürünü kullanmadan önce (pre-test) ve ürünü kullandıktan sonra (post-test) yapılarak yeniliğin hedef kitle üzerindeki etkisi test edilebilir.

Etki Araştırması ürün veya hizmetin bir etki (reklâm, eğitim, eşantiyon dağıtımı vb. etkiler) öncesinde ve sonrasında hedef kitletarafından nasıl algılandığını ve/veya etkinin hatırlanma düzeyini ölçmek amacı ile yapılır.

Müşteri Profilini Belirleme Araştırması bir ürün ya da hizmeti alan müşterilerin profillerini belirlemek (Homojen veya heterojen gruplar oluşturuyor mu? Kaç heterojen grup var?) ve bu sayede farklı profillere farklı pazarlama yöntemleri uygulamak amacıyla yapılır. Toplanan bilgiler çok değişkenli istatistiksel analiz yöntemi olan Cluster Analizle değerlendirilir.

Talep Tahmin Araştırması ürün ya da hizmete olan eğilimi belirlemek amacıyla yapılan anket çalışmasıyla birlikte firmanın geçmiş dönem verilerinden faydalanarak satışa etkili olan unsurların belirlenerek satışları tahmin etmeye yönelik model uydurmayı amaçlayan araştırmadır.

Gölge Müşteri Araştırması firmaların aynı çatı altında olmayan birimlerini (şubelerini, kendi adına iş yapan paydaşlarını, bayilerini); fiziki koşullar, ürün ve hizmetlerin yeterliliği, çalışanların bilgi-beceri ve müşteriye davranış biçimleri gibi unsurlar bakımından “müşteri gözüyle” denetleterek; sunulan ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesini isteyen kuruluşlar tarafından tercih edilen bir araştırma türüdür. Gölge müşteri araştırmasında görüşmeci kimliğini gizleyerek müşteri gibi davranır ve anket formundaki sorulara göre incelemede bulunur. İnceleme sonrasında anket formunu doldurur.

anket projelerinde kullanılan kavramlar

ANKET Hedef kitlenin bazı davranışsal, düşünsel, duygusal, inançsal, güdüsel, algılarını; bu gibi konulardaki tutum ve davranışlarını KENDİLERİNE SORARAK öğrenmek amacıyla yapılan önceden planlanmış bilgi toplama (bazen bilgi verme ve/veya yönlendirme) iletişimidir.

ANKET YÖNETİMİ Anket yönetimi, hedef kitlenin algılamasını ve/veya tutumunu ölçmek amacıyla yapılacak araştırmayı “amaç, kapsam, içerik, yöntem, saha planlaması, uygulama, veri girişi, veri analizi, raporlama, sunuş” süreçlerinin bütünüyle yönetmektir.

HEDEF KİTLE Araştırma sonrasında elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda, haklarında bazı kararlar alarak uygulama başlatacağımız bireyler topluluğudur. Hedef kitle, araştırmada görüşlerine başvurmamız gereken ana kütledir.

ÖRNEKLEM İlgilendiğimiz özellikleri taşıyan toplumun (hedef kitlemizin), tamamını incelemenin maliyetli (hatta bazen imkânsız) olabildiği durumlarda hedef kitle içinden rastsal oluşturulan “hedef kitleyi temsil etme özelliğine sahip” bir gruptur (örnek kütledir yani örneklemdir).

ÖRNEKLEM PLANLAMASI Örneklem planlamasının amacı; seçeceğimiz örnek kütlenin ana kütleyi temsil etme özelliği taşımasını sağlamaktır. Örnek kütlenin ana kütle içinden KAÇ BİRİM ELEMAN ve bu elemanların NASIL seçileceği konularının açıklığa kavuşturulduğu çalışmalar bütününe örneklem planlaması denir.

ÖLÇEK Önceden belirlenmiş kriterlere göre, hedef kitleye yöneltilecek soruları ve hedef kitleden alınabilecek yanıtları kodlanmış olarak içeren anket formuna ölçek denir. Kodlama, yanıtları; kolay derleyebilme ve istatistiksel olarak değerlendirebilme özelliklerini içerecek biçimde hazırlanır. Formda yer alan sorular madde olarak adlandırılır.

ÖLÇEK GELİŞTİRME Hedef kitlenin ilgilendiğimiz özellik bakımından algılarını, tutumlarını, davranışlarını; hangi ana ve alt başlıklarda tarayacağımızı (soracağımızı) ve yanıtlar için hangi ölçek tiplerini kullanacağımızı belirlediğimiz aşamadır.

• Hazırlanacak soruların dayandırılacağı bilimsel yaklaşımın seçilmesi, seçilen yaklaşıma göre araştırılacak konuların (ana kriterlerin ve alt kriterlerinin) araştırma içindeki ağırlıklarının dengesinin planlanması, soru sorma stilinin belirlenmesi
• Toplanacak verilerin doğasına uygun, istatistiksel analizlerde veri kaybına sebep olmayacak ve istatistiksel testlerin gücünü düşürmeyecek şekilde, deneklerden alınacak yanıtların kolayca kaydedilebileceği yanıt seçeneklerinin oluşturulması çalışmalarının bütününe ölçek geliştirme denir.

  ANKET UYGULAMA YÖNTEMLERİ Postayla, yüz yüze (açıkça veya gizli –gölge müşteri), telefonla, e-posta ile, web sitesi üzerinden, grup halinde (denekleri ortak bir mekâna toplayarak) olmak üzere bir çok yöntemle anketler gerçekleştirilebilir. Yöntemlerin kuvvetli ve zayıf yönleri göz önünde bulundurularak yöntem belirlenir. Gerekli hallerde birkaç yöntemden oluşan bir karma ile anket gerçekleştirilebilir.

  GÖLGE MÜŞTERİ Gölge müşteriler; denetlenecek şubenin müşteri profiline (yaş seviyesine ve sosyo-ekonomik skalasına) ve gölge müşteri araştırmasına uygun, müşteri kimliğine bürünebilen, gerekli eğitimlerle donatılmış araştırmacılardır (anketörlerdir).