İş Mükemmelliği Anketleri

Anket yapmak maliyet demektir.

• Anket yapmamak hedef kitle taradından nasıl algılandığımızı öğrenmekten yoksun kalmak demektir.
• Sağlıklı yapılmayan bir anketin sonuçlarına dayanarak yapılacak iyileştirme faaliyetleri israf demektir.

Anket Konularımız

Çalışanların Memnuniyetini Ölçme Araştırması personelin bağlılığını, motivasyonunu ve doyum düzeyini, bunları etkileyen faktörleri ve personelin beklentileri ile gerçekleşenlerin örtüşme düzeyini belirlemek amacıyla yapılır.

Müşteri Memnuniyetini Ölçme Araştırması müşterinin, mal ya da hizmeti satın alma, kullanma, satış sonrası aşamalarında memnuniyetini, bağlılık düzeyini, bunları etkileyen faktörleri ve beklentileri ile gerçekleşenlerin örtüşme düzeyini belirlemek amacıyla yapılır.

İmaj Araştırması tüketici gözünde markanın, ürünün ya da kurumun pazardaki yerini, görünümünü ve hakkındaki olumlu-olumsuz eleştirileri belirleme amacıyla yapılır.

Kamuoyu Araştırması bireylerin bir konu hakkındaki düşüncelerini öğrenmek amacıyla yapılan araştırmalardır. Araştırılacak konu ticari bir konu olmayabilir.

İsim Araştırması yeni bir ürüne, hizmete ya da kuruluşa verilebilecek isimler listelendikten sonra eleme yaparak en iyi isime karar vermek gerekir. Tüketicinin, isimleri “tanıma”, “tercih”, “ısrar” dereceleri; eleme testleri yardımıyla araştırılır.

Yeni Ürün Araştırması yeni ürün (veya geliştirilecek olan mevcut ürün) için tüketicinin beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını test etmek amacıyla yapılır. Ürünü kullanmadan önce (pre-test) ve ürünü kullandıktan sonra (post-test) yapılarak yeniliğin hedef kitle üzerindeki etkisi test edilebilir.

Etki Araştırması ürün veya hizmetin bir etki (reklâm, eğitim, eşantiyon dağıtımı vb. etkiler) öncesinde ve sonrasında hedef kitletarafından nasıl algılandığını ve/veya etkinin hatırlanma düzeyini ölçmek amacı ile yapılır.

Müşteri Profilini Belirleme Araştırması bir ürün ya da hizmeti alan müşterilerin profillerini belirlemek (Homojen veya heterojen gruplar oluşturuyor mu? Kaç heterojen grup var?) ve bu sayede farklı profillere farklı pazarlama yöntemleri uygulamak amacıyla yapılır. Toplanan bilgiler çok değişkenli istatistiksel analiz yöntemi olan Cluster Analizle değerlendirilir.

Talep Tahmin Araştırması ürün ya da hizmete olan eğilimi belirlemek amacıyla yapılan anket çalışmasıyla birlikte firmanın geçmiş dönem verilerinden faydalanarak satışa etkili olan unsurların belirlenerek satışları tahmin etmeye yönelik model uydurmayı amaçlayan araştırmadır.

Gölge Müşteri Araştırması firmaların aynı çatı altında olmayan birimlerini (şubelerini, kendi adına iş yapan paydaşlarını, bayilerini); fiziki koşullar, ürün ve hizmetlerin yeterliliği, çalışanların bilgi-beceri ve müşteriye davranış biçimleri gibi unsurlar bakımından “müşteri gözüyle” denetleterek; sunulan ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesini isteyen kuruluşlar tarafından tercih edilen bir araştırma türüdür. Gölge müşteri araştırmasında görüşmeci kimliğini gizleyerek müşteri gibi davranır ve anket formundaki sorulara göre incelemede bulunur. İnceleme sonrasında anket formunu doldurur.

Anket Projelerinde Kullanılan Kavramlar

ANKET Hedef kitlenin bazı davranışsal, düşünsel, duygusal, inançsal, güdüsel, algılarını; bu gibi konulardaki tutum ve davranışlarını KENDİLERİNE SORARAK öğrenmek amacıyla yapılan önceden planlanmış bilgi toplama (bazen bilgi verme ve/veya yönlendirme) iletişimidir.

ANKET YÖNETİMİ Anket yönetimi, hedef kitlenin algılamasını ve/veya tutumunu ölçmek amacıyla yapılacak araştırmayı “amaç, kapsam, içerik, yöntem, saha planlaması, uygulama, veri girişi, veri analizi, raporlama, sunuş” süreçlerinin bütünüyle yönetmektir.

HEDEF KİTLE Araştırma sonrasında elde ettiğimiz bilgiler doğrultusunda, haklarında bazı kararlar alarak uygulama başlatacağımız bireyler topluluğudur. Hedef kitle, araştırmada görüşlerine başvurmamız gereken ana kütledir.

ÖRNEKLEM İlgilendiğimiz özellikleri taşıyan toplumun (hedef kitlemizin), tamamını incelemenin maliyetli (hatta bazen imkânsız) olabildiği durumlarda hedef kitle içinden rastsal oluşturulan “hedef kitleyi temsil etme özelliğine sahip” bir gruptur (örnek kütledir yani örneklemdir).

ÖRNEKLEM PLANLAMASI Örneklem planlamasının amacı; seçeceğimiz örnek kütlenin ana kütleyi temsil etme özelliği taşımasını sağlamaktır. Örnek kütlenin ana kütle içinden KAÇ BİRİM ELEMAN ve bu elemanların NASIL seçileceği konularının açıklığa kavuşturulduğu çalışmalar bütününe örneklem planlaması denir.

ÖLÇEK Önceden belirlenmiş kriterlere göre, hedef kitleye yöneltilecek soruları ve hedef kitleden alınabilecek yanıtları kodlanmış olarak içeren anket formuna ölçek denir. Kodlama, yanıtları; kolay derleyebilme ve istatistiksel olarak değerlendirebilme özelliklerini içerecek biçimde hazırlanır. Formda yer alan sorular madde olarak adlandırılır.

ÖLÇEK GELİŞTİRME Hedef kitlenin ilgilendiğimiz özellik bakımından algılarını, tutumlarını, davranışlarını; hangi ana ve alt başlıklarda tarayacağımızı (soracağımızı) ve yanıtlar için hangi ölçek tiplerini kullanacağımızı belirlediğimiz aşamadır.

• Hazırlanacak soruların dayandırılacağı bilimsel yaklaşımın seçilmesi, seçilen yaklaşıma göre araştırılacak konuların (ana kriterlerin ve alt kriterlerinin) araştırma içindeki ağırlıklarının dengesinin planlanması, soru sorma stilinin belirlenmesi
• Toplanacak verilerin doğasına uygun, istatistiksel analizlerde veri kaybına sebep olmayacak ve istatistiksel testlerin gücünü düşürmeyecek şekilde, deneklerden alınacak yanıtların kolayca kaydedilebileceği yanıt seçeneklerinin oluşturulması çalışmalarının bütününe ölçek geliştirme denir.

  ANKET UYGULAMA YÖNTEMLERİ Postayla, yüz yüze (açıkça veya gizli –gölge müşteri), telefonla, e-posta ile, web sitesi üzerinden, grup halinde (denekleri ortak bir mekâna toplayarak) olmak üzere bir çok yöntemle anketler gerçekleştirilebilir. Yöntemlerin kuvvetli ve zayıf yönleri göz önünde bulundurularak yöntem belirlenir. Gerekli hallerde birkaç yöntemden oluşan bir karma ile anket gerçekleştirilebilir.

  GÖLGE MÜŞTERİ Gölge müşteriler; denetlenecek şubenin müşteri profiline (yaş seviyesine ve sosyo-ekonomik skalasına) ve gölge müşteri araştırmasına uygun, müşteri kimliğine bürünebilen, gerekli eğitimlerle donatılmış araştırmacılardır (anketörlerdir).

HANGİ ARAŞTIRMA ŞİRKET KİMİN?

Estima: Yönetim Kurulu Başkanı, CHP’li Bülent Tanla’nın oğlu Hasan Tanla. Daha önce ismi Piar Gallup idi, geçtiğimiz yıl Tanla ailesinin şirketleri bir araya gelerek bu ismi aldı. Tanla’nın CHP içinde sıkı bir muhalif olduğu biliniyor. Şirket basında daha çok Vatan Gazetesi ile çalışıyor.

A&G Araştırma: Tarhan Erdem’in şirketi. 1997 yılında kuruldu, genel müdürü sosyal demokrat olarak bilinen bir isim Adil Gür. Daha çok Doğan grubundaki gazetelerde anketleri yayınlanıyor. Sahibi Tarhan Erdem, CHP’den ayrıldıktan sonra sıkı bir CHP ve Baykal muhalifidir.

ANAR (Ankara Sosyal Araştırmalar Merkezi): 1998 yılında Ankara’da kurulan şirketin sahibi Devlet Bakanı Beşir Atalay’dır. Genel Müdürü İbrahim Uslu. Daha çok AKP için anket çalışmaları yapan şirket, basından da Yeni Şafak Gazetesi ile çalışmaktadır. 2000 yılından bu yana her ay düzenli olarak gündem araştırmaları yayınlıyor.

Denge Araştırma: Başbakan Erdoğan için özel anket çalışmaları yapan bir şirket. Özel servis yapıyor. Yönetim Kurulu Başkanı Hasan Basri Yıldız. Başbakan Erdoğan’la ilk siyasete atıldığı yıllardan beri çalışıyor. AKP İstanbul Milletvekili Zeynep Karahan Uslu da şirkete danışmanlık yapıyor. Denge, seçmen davranışları, siyasi parti imajı, lider popülaritesi, siyasi söylem analizi, ülke gündemi araştırması, toplumsal eğilimler araştırması gibi çalışmalar yapıyor.

POLLMARK Piyasa ve Kamuoyu Araştırmaları: 2003 yılında kurulan bir kamuoyu araştırma şirketi. İbrahim Dalmış, Ertan Aydın, Yusuf Ziya Özcan, İhsan Dağı tarafından kuruldu. AKP’ye yakınlığı ile biliniyor. Cumhurbaşkanlığı seçim sürecinde, AKP teşkilatı, belediye başkanları ve milletvekillerine anket uyguladı.

Konsensus Araştırma ve Danışmanlık: Genel müdürü ve sahibi Murat Sarı. Aynı zamanda Araştırmacılar Derneği Genel Sekreterliği’ni de yürütüyor. Şirket, 2001 yılında kuruldu.

GENAR Araştırma Eğitim Danışmanlık: 1997 yılından beri faaliyet gösteren şirketin yönetiminde önemli akademisyenler bulunuyor. Hüsrev Hatemi, Ümit Meriç, Nilüfer Narlı, Davut Dursun, İlber Ortaylı, Haluk Şahin, Edibe Sözen, Arus Yumul, birlikte çalıştığı isimler arasında yer alıyor.

SONAR Araştırma: Sahibi Hasan Bayrakçı, 1999 seçimlerinde MHP’den İstanbul milletvekili adayı olmuştu.

KONDA Araştırma ve Danışmanlık: Tarhan Erdem’in sahibi olduğu şirket. Yönetiminde Tarhan Erdem ve Bekir Ağırdır bulunuyor.

KAMAR Araştırma: Emre Kongar, 1987 yılında kurdu. Dört yıl sonra bu şirketten ayrıldı. Daha sonra Bülent Tanla araştırmalarını yayınladı. Şu andaki başkanı Murat Doğan.